Combo Monterra Power Fit

En Monterra trabajamos para que nuestros productos lleguen en condiciones adecuadas de calidad, presentación e integridad. Si se presenta alguna novedad con un pedido realizado a través del Marketplace de Bodytech, la solicitud será evaluada de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Cambios y devoluciones

Podrá solicitarse la revisión de un cambio o devolución cuando el producto recibido:

• Presente daños o averías ocasionados durante el transporte.
• Sea diferente al producto adquirido en la orden de compra.
• Presente faltantes respecto a los productos incluidos en el pedido o combo adquirido.
• Presente alguna condición de calidad atribuible al producto y reportada por el comprador.

Para estos casos se recomienda conservar el producto, su empaque original y la evidencia de cómo fue recibido hasta finalizar la revisión de la solicitud.

2. Condiciones del producto

Por tratarse de productos alimenticios, los productos deberán conservarse cerrados, sin abrir, consumir, manipular o alterar, y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, consumidos total o parcialmente, manipulados, alterados, o que presenten deterioro ocasionado por almacenamiento o manejo inadecuado después de la entrega. La única excepción es cuando la solicitud corresponda a un posible problema de calidad o seguridad del producto, caso en el cual la condición del empaque no impide evaluar el reclamo.

Cuando el producto cuente con sello, tapa, empaque de seguridad o mecanismo de protección, estos deberán permanecer intactos para las devoluciones que no estén relacionadas con defectos o problemas de calidad.

3. Productos dañados, incompletos o incorrectos

El comprador deberá reportar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega del pedido, indicando el número del pedido, sus datos de contacto, una descripción de lo ocurrido y, cuando sea posible, fotografías o video que permitan evidenciar el estado en que fue recibido. Reportes posteriores a este plazo podrán ser evaluados, pero no tendrán la misma garantía de aceptación.

Cuando se determine que la novedad es atribuible al despacho, al producto o al proceso logístico, Monterra gestionará la solución correspondiente (cambio, reposición o devolución del dinero) y asumirá los costos de recolección o envío asociados, conforme a las políticas del Marketplace de Bodytech.

4. Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de comercio electrónico, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), y únicamente cuando el producto adquirido no corresponda a un bien perecedero o de consumo inmediato. Dado que la mayoría de los productos Monterra corresponden a esta categoría, el derecho de retracto no aplicará en la generalidad de los casos, sin perjuicio de que la solicitud sea evaluada cuando exista duda razonable sobre su procedencia.

Cuando el retracto sea procedente, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido abierto, consumido o alterado y conservando sus empaques y sellos originales. Los costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el comprador, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Solicitud de cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse a través del canal de atención establecido por el Marketplace de Bodytech, indicando:

Correo: marketplace@bodytechcorp.com

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de contacto y correo electrónico.
• Producto sobre el cual se presenta la solicitud.
• Motivo del cambio, devolución o reclamación.
• Evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.

Una vez recibida la información, el caso será revisado y se comunicará al comprador la decisión y los pasos a seguir dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

Los datos personales suministrados para tramitar la solicitud serán tratados conforme a la política de tratamiento de datos personales de Monterra y del Marketplace de Bodytech, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

6. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será gestionado una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes y se haya realizado la validación del producto cuando esta sea necesaria, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde la aprobación de la solicitud o desde el ejercicio del derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

El reembolso se realizará a través del medio de pago que prefiera el comprador, de acuerdo con las políticas vigentes del Marketplace de Bodytech y la normativa colombiana aplicable.

7. Consideraciones especiales para alimentos

Para proteger la calidad e inocuidad de los productos Monterra, no procederán cambios o devoluciones por razones de preferencia personal una vez el alimento haya sido abierto o consumido.

Tampoco procederán solicitudes cuando el deterioro sea consecuencia de condiciones inadecuadas de conservación, almacenamiento o manipulación posteriores a la entrega.

Lo anterior no limita la posibilidad de presentar una reclamación cuando exista una posible novedad de calidad, seguridad, integridad del empaque o una situación atribuible al producto recibido.

8. Garantía legal

Esta política regula el proceso de cambios, devoluciones y reembolsos derivados de la experiencia de compra en el Marketplace de Bodytech, y no sustituye ni limita la garantía legal a la que tiene derecho el comprador conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto.