1. Cambios y Devoluciones
1.1 Aceptaci贸n de solicitudes
Fitness Market aceptar谩 cambios y devoluciones de productos adquiridos dentro de un plazo m谩ximo de cinco (5) d铆as h谩biles contados a partir de la fecha de recepci贸n del producto, de acuerdo con lo establecido en el art铆culo 47 del Estatuto del Consumidor.
Las solicitudes se realizan a trav茅s de servicio al cliente del marketplace.
1.2 Costos de env铆o
Los costos de env铆o asociados a cambios o devoluciones ser谩n asumidos por el cliente, excepto cuando la causa est茅 relacionada con defectos de f谩brica, en cuyo caso Fitness Market asumir谩 dichos costos.
En casos de cambios por talla, color o preferencia, los gastos de transporte (ida y regreso) ser谩n responsabilidad del cliente.
1.3 Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devoluci贸n, el producto deber谩:
- Estar sin uso, limpio, sin da帽os, sin alteraciones y en su empaque original.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
2. Procedimiento de Cambios y Devoluciones
2.1 Solicitud
El cliente deber谩 suministrar la siguiente informaci贸n:
- Nombre completo, n煤mero de contacto y correo electr贸nico.
- N煤mero de pedido o factura.
- Fecha de compra y recepci贸n.
- Descripci贸n detallada del producto y motivo de la solicitud.
- Evidencia fotogr谩fica o en video (si aplica).
2.2 Aprobaci贸n y log铆stica
Una vez revisada la solicitud, Fitness Market notificar谩 al cliente la aprobaci贸n o rechazo del tr谩mite e indicar谩 los pasos a seguir, incluyendo:
- Direcci贸n de env铆o del producto.
- Procedimiento de embalaje y transporte.
3. Pol铆tica de Garant铆a
3.1. Cobertura de la garant铆a
Se garantiza todos sus productos por un per铆odo de un (1) a帽o contado a partir de la fecha de entrega al cliente, 煤nicamente por defectos de costura atribuibles a fallas de fabricaci贸n.
La garant铆a cubre:
- Desprendimientos o rupturas de costuras bajo condiciones normales de uso.
- Defectos de confecci贸n que afecten la funcionalidad o integridad del producto.
3.2. Exclusiones de la garant铆a
La garant铆a no cubre:
- Da帽os ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural o manipulaci贸n incorrecta.
- Desgaste normal de materiales por fricci贸n, lavado o exposici贸n prolongada al sol o humedad.
- Rasgaduras, roturas, perforaciones o da帽os causados por enganches o contacto con superficies 谩speras.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Da帽os derivados de lavado inadecuado, uso de detergentes fuertes o planchado directo.
- P茅rdida de color o estampado por exposici贸n al cloro, sudor o agentes qu铆micos.
3.3. Procedimiento para solicitar garant铆a
Para gestionar la garant铆a, el cliente deber谩:
1. Contactar al Servicio al Cliente.
2. Enviar fotograf铆as o video que evidencien claramente el defecto en las costuras.
3. Esperar la evaluaci贸n t茅cnica del 谩rea de calidad, que determinar谩 si el da帽o corresponde a un defecto de fabricaci贸n cubierto por la garant铆a.
4. Soluci贸n aplicable
Si tras la revisi贸n se confirma que el da帽o corresponde a un defecto de costura de origen, se proceder谩 mediante una de las siguientes opciones:
- Reposici贸n del producto por uno igual o de caracter铆sticas equivalentes (seg煤n disponibilidad).
- Devoluci贸n del dinero, en caso de que no sea posible la reposici贸n.
4. Consideraciones adicionales
- La garant铆a no aplica a productos de uso intensivo o profesional que presenten desgaste natural por tiempo y uso.
- El producto deber谩 entregarse limpio y seco para su revisi贸n; productos en mal estado higi茅nico no ser谩n recibidos.
5. Consideraciones adicionales
- Garant铆a de 1 a帽o por costuras
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