1. Cambios y Devoluciones
1.1 Aceptación de solicitudes
Fitness Market aceptará cambios y devoluciones de productos adquiridos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto, de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
Las solicitudes se realizan a través de servicio al cliente del marketplace.
1.2 Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, excepto cuando la causa esté relacionada con defectos de fábrica, en cuyo caso Fitness Market asumirá dichos costos.
En casos de cambios por talla, color o preferencia, los gastos de transporte (ida y regreso) serán responsabilidad del cliente.
1.3 Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso, limpio, sin daños, sin alteraciones y en su empaque original.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.
2. Procedimiento de Cambios y Devoluciones
2.1 Solicitud
El cliente deberá suministrar la siguiente información:
- Nombre completo, número de contacto y correo electrónico.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra y recepción.
- Descripción detallada del producto y motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica o en video (si aplica).
2.2 Aprobación y logística
Una vez revisada la solicitud, Fitness Market notificará al cliente la aprobación o rechazo del trámite e indicará los pasos a seguir, incluyendo:
- Dirección de envío del producto.
- Procedimiento de embalaje y transporte.
3. Política de Garantía
3.1. Cobertura de la garantía
Se garantiza todos sus productos por un período de un (1) año contado a partir de la fecha de entrega al cliente, únicamente por defectos de costura atribuibles a fallas de fabricación.
La garantía cubre:
- Desprendimientos o rupturas de costuras bajo condiciones normales de uso.
- Defectos de confección que afecten la funcionalidad o integridad del producto.
3.2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso inadecuado, desgaste natural o manipulación incorrecta.
- Desgaste normal de materiales por fricción, lavado o exposición prolongada al sol o humedad.
- Rasgaduras, roturas, perforaciones o daños causados por enganches o contacto con superficies ásperas.
- Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños derivados de lavado inadecuado, uso de detergentes fuertes o planchado directo.
- Pérdida de color o estampado por exposición al cloro, sudor o agentes químicos.
3.3. Procedimiento para solicitar garantía
Para gestionar la garantía, el cliente deberá:
1. Contactar al Servicio al Cliente.
2. Enviar fotografías o video que evidencien claramente el defecto en las costuras.
3. Esperar la evaluación técnica del área de calidad, que determinará si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.
4. Solución aplicable
Si tras la revisión se confirma que el daño corresponde a un defecto de costura de origen, se procederá mediante una de las siguientes opciones:
- Reposición del producto por uno igual o de características equivalentes (según disponibilidad).
- Devolución del dinero, en caso de que no sea posible la reposición.
4. Consideraciones adicionales
- La garantía no aplica a productos de uso intensivo o profesional que presenten desgaste natural por tiempo y uso.
- El producto deberá entregarse limpio y seco para su revisión; productos en mal estado higiénico no serán recibidos.
5. Consideraciones adicionales
- Garantía de 1 año por costuras
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