1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía cubre:
- Fallas de funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.
- Defectos de fabricación o ensamblaje de origen.
- Problemas relacionados con la calidad o seguridad del equipo.
- Dado el caso de gestionar una garantía con motivo de transporte a nuestro CEDI, el cliente debe contar con el empaque originar para transportarlo, no nos haremos responsables por cualquier daño físico ocasionado al equipo.
2. Limitaciones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal armado, instalación inadecuada o intervención por personal no autorizado.
- Uso indebido o en condiciones distintas a las especificadas en el manual.
- Desgaste normal de piezas por uso, golpes, humedad, o almacenamiento incorrecto.
- Daños por causas externas (transporte mal manipulado por terceros, incendios, humedad extrema, etc.).
2.1 Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso, sin daños, sin alteraciones y en su empaque original.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
3. Manual de uso y armado
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar sin uso, sin daños, sin alteraciones y en su empaque original.
- Contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
4. Tiempo máximo recomendado de armado
Para garantizar el correcto funcionamiento del equipo:
- Recomendamos que el producto sea armado o mantenimiento dentro de los primeros 3 a 5 días hábiles luego de la entrega, especialmente en ciudades principales.
- Un armado tardío o incorrecto por parte de terceros o personal no autorizado por Fitness Market podría afectar la funcionalidad del equipo y limitar la cobertura de la garantía.
5. Diagnóstico previo sin costo
- Antes de validar la garantía, realizamos un diagnóstico técnico virtual sin costo para determinar el origen de la falla.
- Si se determina que la falla se debe a error de armado o mal uso por parte de terceros o personal no autorizado por Fitness Market, se indicará al cliente el procedimiento adecuado, pero no procederá la garantía gratuita, se ofrece las siguientes alternativas:
- Visita técnica con costo de diagnóstico para revisión del equipo.
- En caso de correctivos al momento de la visita técnica, estará sujeto a validación y diagnóstico del técnico al momento realizar la inspección.
- Si se identifica que la falla es de fabricación o producto, se activará el proceso de garantía conforme a la política de devolución de Fitness Market (reparación, reposición o devolución del dinero).
6. Validación de partes rotas o piezas faltantes
- Todos los productos son verificados antes del despacho. Disponemos de evidencias fotográficas internas para asegurar que el producto sale completo y en buen estado hasta el momento de su entrega.
En caso de reclamos por piezas faltantes o rotas, se solicitarán fotos del empaque, guía de envío, producto recibido y contenido completo, como soporte para iniciar el proceso de validación.
Importante: Para efectos de garantías el armado debe realizarlo exclusivamente un técnico de Fitness Market.
7. Restricciones por Ley de Habeas Data
En Fitness Market, su seguridad y privacidad son nuestra prioridad. Queremos informar que, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la gestión y el manejo de los datos personales, como información de pago y contacto, son responsabilidad directa de las plataformas de pago y otros terceros que utilice para realizar su compra.
Esto significa que nosotros no tenemos acceso a su información sensible, garantizando así la protección de sus datos. Para cualquier consulta sobre el tratamiento de su información, recomendamos revisar las políticas de privacidad de la plataforma a través de la cual realizas su pago.
Para cualquier queja o reporte de daño en su producto, es fundamental que se comunique directamente con la plataforma o tienda donde realizo la compra, ya que son ellos quienes reportan este caso a Fitness Market. Para agilizar su caso, por favor, tenga a la mano el número y la fecha del pedido, nombre completo como comprador
y, lo más importante, adjunte evidencias fotográficas o en video que muestren claramente el producto y el daño que reporta. Con esta información, el equipo de soporte podrá revisar el caso de forma rápida y efectiva, brindando la solución adecuada.
8. Modificaciones a la política:
La Empresa se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar la presente Política en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en la plataforma en línea de la Empresa.
8.1 Exclusiones de garantía adicionales
No se cubrirán los siguientes daños:
- Ralladuras, decoloración, oxidación, residuos de humedad o sudor, exceso de polvo, golpes o fisuras.
- Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del equipo.
- Falta de mantenimiento preventivo.
- Exceso de peso del usuario respecto a las especificaciones del producto.
9. Tiempos de garantía por marca
Matrix
- Estructura: 12 meses · Electrónica: 24 meses · Lonas: 12 meses ·
Rodamientos: 3 meses · Motor/tarjeta: 12 meses · Piezas plásticas:
solo entrega
Life Fitness
- Estructura: 18 meses · Electrónica: 12 meses · Lonas: 12 meses ·
Rodamientos: 3 meses · Motor/tarjeta: 12 meses · Piezas plásticas: solo entrega
Athletic
- Estructura: 12 meses · Electrónica: 6 meses · Lonas: 6 meses ·
Rodamientos: 3 meses · Motor/tarjeta: 6 meses · Piezas plásticas: solo entrega
Fitness Market
- Estructura: 12 meses · Piezas funcionales: 12 meses · Piezas plásticas: solo entrega
Reebok
- Equipos: 24 meses · Accesorios: 1 mes
Adidas
- 1 mes
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